Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
1. Préparation des commandes
Les créations Sapristouch' sont réalisées artisanalement dans notre atelier en France et sont principalement fabriquées à la demande.
Le délai de préparation comprend :
- la fabrication du produit ;
- les éventuelles personnalisations demandées ;
- le contrôle qualité ;
- la préparation du colis avant expédition.
Les commandes sont généralement expédiées sous un délai d'environ 30 jours ouvrés à compter de la validation complète du paiement.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut exceptionnellement être prolongé en cas de volume important de commandes, de difficulté d'approvisionnement, de retard fournisseur ou de tout événement indépendant de la volonté de Sapristouch'.
Lorsque cela est nécessaire, une information sera communiquée au Client.
2. Adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées (nom, prénom, adresse complète, code postal, ville).
Sapristouch' ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité de livraison ou d'un retour de colis résultant d'une erreur dans les informations fournies par le Client.
En cas de retour du colis à l'expéditeur pour une raison imputable au Client (adresse incorrecte, absence de retrait dans les délais du transporteur, refus du colis...), une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison.
3. Modes de livraison
Sapristouch' propose plusieurs modes d'expédition selon la destination :
- Colissimo avec suivi ;
- Mondial Relay avec suivi.
Les options disponibles ainsi que les tarifs de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Les livraisons sont proposées :
- en France métropolitaine (Corse comprise) ;
- à Monaco ;
- en Andorre ;
- à l'international selon les destinations disponibles sur le site.
4. Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le suivi du colis relève ensuite du transporteur choisi.
Les délais de livraison annoncés correspondent aux délais indicatifs communiqués par les transporteurs et peuvent varier selon les périodes, les conditions de transport ou les événements exceptionnels.
5. Réception de la commande
À réception du colis, le Client est invité à vérifier :
- l'état extérieur du colis ;
- la conformité des produits reçus ;
- l'absence d'article manquant ou endommagé.
Toute anomalie concernant la commande devra être signalée à Sapristouch' dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception, par e-mail à :
Le Client devra joindre toute information utile, notamment des photographies du colis et/ou du produit concerné.
6. Colis endommagé ou incident de transport
Sapristouch' apporte le plus grand soin à l'emballage et à la préparation des commandes.
En cas de problème lié au transport, Sapristouch' accompagnera le Client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela sera possible.
Le Client est invité à conserver tous les éléments permettant le traitement d'une éventuelle réclamation (emballage, photographies, preuves de livraison).
7. Retard de livraison
Les délais de transport sont indépendants de Sapristouch' et dépendent des prestataires de livraison sélectionnés.
Un retard de livraison lié au transporteur ne remet pas en cause la fabrication du produit ni la validité de la commande.
Sapristouch' reste toutefois disponible pour accompagner le Client en cas de difficulté rencontrée lors de la livraison.
8. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
Sapristouch'
Madame Léa Louis
31 rue de l'Égalité
36260 Reuilly
France
E-mail : sapristouch@gmail.com