POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Produits concernés

Sapristouch' réalise principalement des créations artisanales fabriquées à la demande, selon les choix, dimensions et personnalisations indiqués par le Client lors de la commande.

Chaque création étant réalisée spécialement pour son destinataire, les conditions de retour, d'échange et de remboursement diffèrent selon la nature du produit commandé.

2. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens :

• confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
• nettement personnalisés ;
• fabriqués spécialement à la demande.

Ainsi, les créations personnalisées ou réalisées sur mesure par Sapristouch' ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni remboursées lorsqu'elles correspondent à la commande validée par le Client.

Avant validation de sa commande, le Client est invité à vérifier attentivement :

• les dimensions choisies ;
• les couleurs et options de personnalisation ;
• les informations transmises ;
• les délais de fabrication indiqués.

La validation de la commande vaut acceptation de ces éléments.

3. Produits standards

Certains produits non personnalisés peuvent être soumis au droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Lorsque ce droit s'applique, le Client dispose du délai légal en vigueur à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

La demande devra être effectuée par e-mail à :

sapristouch@gmail.com

Le produit devra être retourné :

• neuf ;
• non utilisé ;
• complet ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de livraison initiaux pourront ne pas être remboursés lorsque le retour concerne uniquement un changement d'avis du Client.

4. Produits numériques

Les planners et autres fichiers numériques sont transmis automatiquement par voie électronique après validation de la commande.

Compte tenu de leur nature numérique, de leur transmission immédiate et de leur impossibilité de récupération une fois envoyés, ces produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement après leur transmission.

5. Produit défectueux ou erreur de préparation

Sapristouch' apporte le plus grand soin à la fabrication et à la préparation des commandes.

Toute demande concernant :

• un produit présentant un défaut ;
• une erreur de fabrication ;
• une erreur de préparation ;
• une anomalie visible à réception ;

devra être adressée à Sapristouch' dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception du colis.

La demande devra être envoyée par e-mail à :

sapristouch@gmail.com

Le Client devra joindre :

• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies permettant d'évaluer le défaut ou l'erreur constatée.

Après analyse de la demande, Sapristouch' pourra proposer selon la situation :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• une correction du produit ;
• un remboursement lorsque la situation le justifie.

6. Variations liées à la fabrication artisanale

Les créations Sapristouch' étant réalisées entièrement à la main, de légères variations peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit final.

Ces variations peuvent notamment concerner :

• les nuances de couleurs ;
• les coloris de fils ;
• les plumes ;
• les accessoires ;
• les mousquetons ;
• certaines finitions.

Ces différences liées au caractère artisanal des créations ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu'elles n'empêchent pas l'utilisation normale du produit.

Elles ne peuvent donc pas donner lieu à un remboursement.

7. Colis retournés à l'expéditeur

Lorsqu'un colis est retourné à Sapristouch' en raison :

• d'une erreur d'adresse communiquée par le Client ;
• d'une adresse incomplète ;
• d'un colis non récupéré dans les délais du transporteur ;
• d'un refus de livraison ;

la réexpédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison par le Client.

Les produits ayant été fabriqués spécifiquement pour le Client, aucun remboursement ne pourra être demandé dans cette situation.

8. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté par Sapristouch', celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera réalisé après validation de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Sapristouch'
Madame Léa Louis
31 rue de l'Égalité
36260 Reuilly
France

E-mail : sapristouch@gmail.com